Reklamacije in vračila
Pravica do odstopa nakupa, vračilo blaga
Potrošnik ima pravico, da v 15 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči (na kontaktni e-naslov: trgovina@kerin-dom.si) da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga. Blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Prejeto blago mora vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, poškodovano, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Pri vračilu artiklov, kjer so bila koriščena sredstva s Kerin dom računa ali promocijska koda se ta sredstva upoštevajo kot popust in se ob vračilu ne vrnejo (vrne se vplačan znesek), prav tako se sredstva ne vrnejo ne Kerin dom račun – razen v primeru, če je bil koriščen Kerin dom darilni bon; ta se upošteva kot plačilno sredstvo in se ob vračilu blaga vrne na uporabnikov Kerin dom račun, vplačani znesek pa se vrne na TRR uporabnika. Vračilo vplačil vršimo na TRR kupca. Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe. Možnost vračila ne velja, če je potrošnik odstranil originalno pakiranje.
Reklamacije
Izdelka po 15 dneh od nakupa, ni mogoče vrniti brez utemeljenega razloga. V kolikor je razlog za vračilo reklamacija izdelka, mora kupec najprej poslati obvestilo o reklamaciji na e-mail: info@kerin-dom.si. Kupec mora na e-mail posredovati fotografije reklamiranega/poškodovanega izdelka, fotografije paketa in zunanje embalaže. Obvezno mora priložiti skeniran račun, ki dokazuje, da je bil nakup opravljen preko spletne trgovine Kerin dom. Kerin.Dom d.o.o. v največ petih delovnih dneh po pisnem obvestilu kupca potrdi prejem reklamacije in sporoči, kako bo potekal celoten reklamacijski postopek.
Obravnava poškodovanih pošiljk
Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja,
lahko vložite postopek odškodnine.
Če ste paket prejeli s Pošto Slovenije:
postopek urejate na Pošti Slovenije in sicer takoj ob dostavi ali najpozneje v 30 dneh od prve dostave, če pomanjkljivosti
niso takoj vidne.
1. Takoj obvestite Pošto. Pošiljko (embalažo in vsebino) prinesite na Pošto takoj, ko opazite poškodbo ali zmanjšano vsebino.
2. Na Pošti se sestavi Zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga podpišete.
3. Ob sestavi zapisnika je vedno potrebno predložiti originalno ovojnino- notranjo in zunanjo - v nasprotnem primeru
paketa ne bodo prevzeli in v tem primeru ne boste upravičeni do odškodnine.
4. Zahtevek na Pošti komisijsko obravnavajo in na podlagi odgovora ali odobritve se vrne kupnina.
Če ste paket prejeli z DPD:
prijavite škodo najkasneje v roku 7 koledarskih dni od prejema pošiljke na e-mail info@kerin-dom.si.
Na e-mail nam posredujte naslednje:
1. Fotografije paketa / zunanje embalaže (vidna naj bo; zunanja embalaža, naša DPD nalepka s podatki o pošiljatelju in
prejemniku)
2. Fotografije notranje embalaže ter vmesne zaščite
3. Fotografije poškodovanega artikla oz. poškodb na blagu
4. Originalni račun
5. Opis poškodbe
6. Izjava prejemnika pošiljke